Caixa Geral de Depósitos

Question fréquentes

Comment me connecter à CGD on-line ?

Vous êtes sur le site de la CGD, cliquez sur le lien "accès à vos compte" en haut de la page.
- saisissez votre identifiant
- saisissez votre mot de passe (il vous est communiqué avec votre identifiant)
- cliquez sur le bouton "valider"

Mon mot de passe ne fonctionne pas ? J'ai oublié mon mot de passe…

Vous devez demander à votre agence la réfection du mot de passe. Celui-ci est adressé par la Poste, directement à l'abonné, sous 48 heures.

Comment changer de mot de passe ?

Lors de la première connexion, le changement de mot de passe est obligatoire. Votre mot de passe doit comporter entre 5 et 8 chiffres pour pouvoir être validé. Après avoir effectué cette opération, vous pourrez accéder à vos comptes et aux mouvements sur ces comptes, ainsi qu'aux autres options qui vous sont proposées en fonction de l'abonnement souscrit.

Nous vous recommandons de changer régulièrement votre mot de passe. Lorsque vous êtes connecté sur CGD on-line, le bouton "outils" possède une option "mot de passe" qui vous permet de le modifier.

Sécurité de la connexion

Lorsque vous vous identifiez en entrant sur CGD on-line, et lorsque vous effectuez des opérations, la totalité du dialogue entre votre ordinateur et le serveur du site CGD on-line est cryptée, vous assurant ainsi un maximum de confidentialité.

Veillez toutefois à utiliser votre identifiant et votre mot de passe à l'abri des regards indiscrets (votre mot de passe est rigoureusement personnel, ne le communiquez à personne).

Les menus ne s'affichent pas

La visualisation des menus de gestion suppose la présence sur votre ordinateur du programme Machine Virtuelle.
En effet, depuis quelques temps déjà Microsoft ne fournit plus la machine virtuelle java de Internet Explorer.

Pour télécharger gratuitement ce programme cliquez sur : TELECHARGER MACHINE VIRTUELLE.

Après avoir sauvegardé le fichier dans un répertoire de votre choix, double-cliquez sur le fichier téléchargé pour procéder à son installation. Vous devrez redémarrer votre machine pour terminer l’installation.

Problèmes de connexion

Votre navigateur peut avoir besoin de légères modifications de paramétrages pour afficher correctement des pages sécurisées.

Vous utilisez Internet Explorer 4
Choisissez dans la barre d'outils de votre navigateur "Affichage", "Options internet", "Avancées", section "sécurité" : cochez les cases "SSL 2.0" et "SSL 3.0".

Vous utilisez Internet Explorer 5
Choisissez dans la barre d'outils de votre navigateur "Affichage", "Options internet", "Avancées", section "sécurité" : cochez les cases "SSL 2.0" et "SSL 3.0".

Vous utilisez Netscape 4
Choisissez dans la barre d'outils de votre navigateur "Communicator", "Informations sur la sécurité", "Navigator" : cochez les cases "Activer SSL 2.0" et "SSL 3.0".

Alerte de sécurité

Ce message peut parfois apparaître :

Il est peut-être dû à un paramètre non pris en compte par votre navigateur ou une installation incomplète de celui-ci.
À la question "Voulez-vous continuer ?" répondre oui.
Toutefois, nous garantissons que l'accès à CGD on-line, certifié par la société Verisign, est entièrement sécurisé.

Comment fait-on des virements ?

Si vous désirez effectuer des virements à partir de votre compte vers des comptes d'autres titulaires à la CGD ou vers d'autres banques en France, vous devez préalablement demander l'enregistrement de ces comptes destinataires sur votre abonnement.
Le bouton Opérations/Virements vous permet ensuite de sélectionner parmi les destinataires celui que vous désirez et d'indiquer le montant à virer.
Les virements sont enregistrés et exécutés sous réserve des opérations en cours et en fonction du solde disponible.

Quels sont les plafonds des virements ?

Par mesure de sécurité et indépendamment du solde disponible sur le compte, vous ne pouvez pas dépasser par jour, un montant global de virements supérieur à 1 524 euros.

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